Zależy mi, aby całe doświadczenie związane z zakupem voucherów i rezerwacją sesji u mnie w studio lub w apartamencie Hanza Tower było dla Ciebie jasne, przejrzyste i bezstresowe. Poniżej znajdziesz kompletne informacje dotyczące prawa do zwrotu (odstąpienia od umowy) oraz procedury reklamacyjnej.
1. Zwroty (Prawo do odstąpienia od umowy)
Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w Sklepie sensualnie.gajdzinska.pl w terminie 14 dni od dnia zakupu, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Jak dokonać zwrotu?
- Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: ania@gajdzinska.pl.
- W wiadomości podaj:
- Imię i nazwisko kupującego,
- Numer zamówienia,
- Nazwę zakupionego produktu (np. Voucher Prezentowy na Sesję Kobiecą),
- Numer konta bankowego do zwrotu środków (jeśli płatność nie była dokonywana przez Przelewy24).
Możesz skorzystać z poniższego prostego wzoru formularza:
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy:
Ja [Twoje Imię i Nazwisko] niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu: [Nazwa produktu / Voucher], numer zamówienia: [Numer]. Data zakupu: [Data]. Proszę o zwrot środków na konto nr: [Numer konta].
Zasady zwrotów zależnie od rodzaju produktu:
- Vouchery Elektroniczne (PDF):Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy kod i numer Vouchera elektronicznego zostają unieważnione. Zwrot wpłaty następuje w ciągu maksymalnie 14 dni.
- Vouchery Drukowane (Wersja fizyczna):W przypadku zakupu Vouchera w eleganckim opakowaniu drukowanym, proszę o jego odesłanie w stanie nienaruszonym na dane paczkomatu: Anna Gajdzińska Fotografia, tel.: 696 582 423, e-mail: ania@gajdzinska.pl, dane paczkomatu: SZC54M, (Romantyczna 25, Szczecin) w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu. Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.
Wyjątki od prawa do zwrotu (Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta):
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących przypadkach:
- Zadzatek / Rezerwacja sesji na konkretny termin: Gdy umowa dotyczy świadczenia usług fotograficznych, a w usłudze oznaczono konkretny dzień lub okres świadczenia usługi (np. rezerwacja konkretnej daty w kalendarzu).
- Usługa została już wykonana: Jeżeli sesja fotograficzna odbyła się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.
- Produkt Cyfrowy został pobrany/użyty: Jeżeli kupiono i pobrano treść cyfrową za wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia.
2. Zwrot środków (Procedura zwrotu płatności)
- Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument (np. zwrot automatyczny przez system Przelewy24 na kartę/konto lub tradycyjnym przelewem bankowym).
- Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (oraz ewentualnego fizycznego zwrotu drukowanego voucheru).
- Kupujący nie ponosi żadnych dodatkowych opłat w związku ze zwrotem płatności.
3. Reklamacje
Dokładam wszelkich starań, aby jakość świadczonych usług fotograficznych oraz oferowanych produktów była na najwyższym poziomie. Jeśli jednak zakupiony produkt lub usługa posiada wady lub nie jest zgodna z umową, masz prawo złożyć reklamację.
Jak złożyć reklamację?
- Prześlij zgłoszenie reklamacyjne drogą elektroniczną na adres: ania@gajdzinska.pl.
- W zgłoszeniu opisz szczegółowo:
- Dane zgłaszającego (Imię, nazwisko, telefon, e-mail),
- Numer zamówienia,
- Opis problemu/wady (np. uszkodzenie pudełka drukowanego w transporcie, brak wiadomości e-mail z plikiem PDF),
- Twoje oczekiwanie (np. ponowna wysyłka pliku, wymiana produktu, obniżenie ceny lub zwrot wpłaty).
Czas rozpatrzenia reklamacji
- Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i poinformuje Cię o decyzji wiadomością e-mail.
4. Dane kontaktowe do zwrotów i reklamacji
- Anna Gajdzińska Fotografia
- Adres do korespondencji/zwrotów: ul. [Wpisz Ulicę i Numer], 70-001 Szczecin
- Adres e-mail: ania@gajdzinska.pl
- Telefon: +48 696 582 423